ملخص الوظيفة
مدير تجربة العملاء في شركة مدر بالرياض يقود تحسين رحلة العميل عبر المنصة. تشمل المهام إدارة العمليات وخدمة العملاء، متابعة مؤشرات الرضا، وتنسيق الفرق لتطبيق تحسينات رقمية وإجرائية.
المهام والمسؤوليات
- قيادة استراتيجية تجربة العميل عبر نقاط التواصل المختلفة.
- إدارة عمليات خدمة العملاء وضمان حل المشكلات في الوقت المناسب.
- مراقبة وتحسين مؤشرات الرضا مثل CSAT وNPS والاحتفاظ بالعملاء.
- تحليل الملاحظات والبيانات التشغيلية لاستخلاص فرص التحسين.
- تنسيق الفرق متعددة الوظائف لتنفيذ مبادرات تجربة العميل.
- تطوير وتطبيق إجراءات التشغيل الموحدة ومعايير الجودة.
- قيادة برامج التدريب لتعزيز ثقافة تركز على العميل.
- إعداد تقارير ولوحات أداء لمؤشرات تجربة العميل.
المتطلبات والمؤهلات
- شهادة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.
- 5+ سنوات خبرة في تجربة العميل أو خدمة العملاء أو العمليات.
- خبرة في قطاع اللوجستيات أو السوق الإلكترونية أو منصات تقنية مفضلة.
- إلمام بتقنيات إدارة رحلة العميل وممارسات CX.
- خبرة في أنظمة CRM وأدوات دعم العملاء.
- مهارات تحليلية قوية والقدرة على استخلاص الرؤى من البيانات.
- مهارات تواصل وإدارة أصحاب المصلحة ممتازة.
- طلاقة بالعربية والإنجليزية.
المهارات المطلوبة
Customer Experience (CX)Customer Journey MappingCRMData AnalysisStakeholder ManagementSOP DevelopmentCross-functional CollaborationEscalation ManagementNPS/CSAT TrackingService Design
المصدر: Workable. آخر تحقق أن الوظيفة متاحة: ١٤ نوفمبر ٢٠٢٦. التقديم يتم لدى صاحب العمل مباشرة.
قدّم الآن
