ملخص الوظيفة
ABIS في الجبيل تبحث عن أخصائي دعم مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات للعمل كممثل الاتصال الأول للحوادث وطلبات الخدمة. سيقوم المرشح بتسجيل التذاكر، تقديم التحري المبدئي، إدارة التصعيدات وتحديث قاعدة المعرفة، مع إعداد تقارير أداء مكتب الخدمة.
المهام والمسؤوليات
- نقطة الاتصال الأولى للحوادث وطلبات الخدمة عبر الهاتف والبريد ونظام التذاكر
- تسجيل وتصنيف وأولوية وتتبع التذاكر في نظام ITSM وفق عمليات ITIL
- التحرّي المبدئي عن أعطال الأجهزة والبرامج والشبكات والتطبيقات
- تصعيد الحوادث غير المحلولة إلى المستوى 2/3 مع توثيق كامل
- معالجة طلبات الخدمة القياسية مثل الوصول وإعادة كلمات المرور وتثبيت البرامج
- إبقاء المستخدمين على اطلاع وإعداد تقارير أداء مكتب الخدمة
- تحديث قاعدة المعرفة وتوثيق إجراءات التشغيل القياسية
- تحديد الاتجاهات ودعم مبادرات تحسين الخدمة وفق ITIL
المتطلبات والمؤهلات
- خبرة عملية 5–8 سنوات في دعم تكنولوجيا المعلومات أو مكتب الخدمة
- معرفة قوية بعمليات ITIL (الحوادث والطلبات والمشكلات والتغيير)
- مهارات اتصال مكتوبة جيدة باللغة الإنجليزية
- معرفة بأدوات ITSM مثل ServiceNow أو ManageEngine
- شهادة ITIL Foundation (v3/v4) أو معرفة عملية مكافئة
المهارات المطلوبة
ITILServiceNowManageEngineTicketingIncident ManagementRequest FulfillmentTroubleshootingCustomer ServiceDocumentationReporting
المصدر: Workable. آخر تحقق أن الوظيفة متاحة: ١٤ نوفمبر ٢٠٢٦. التقديم يتم لدى صاحب العمل مباشرة.
قدّم الآن
