ملخص الوظيفة
مشرف تشغيل مباشر لدى Ninja في الرياض مسؤول عن قيادة فريق Live Operations وتحسين أداء شركاء المطاعم. يشمل الدور متابعة مؤشرات الأداء اليومية، حل المشكلات التشغيلية، والتنسيق مع التجاري واللوجستيات وخدمة العملاء لتعزيز تجربة الشريك والعميل.
المهام والمسؤوليات
- مراقبة أداء الشركاء: التوافر، معدلات الإلغاء، ودقة ساعات تشغيل الفروع.
- تحليل الاتجاهات وتنفيذ خطط تصحيحية للمشكلات التشغيلية.
- قيادة وتدريب فريق Live Operations لتحقيق المستهدفات.
- وضع جداول أسبوعية وضمان تغطية الشفتات والموظفين.
- مراجعة التذاكر والمكالمات لضمان جودة الخدمة والامتثال.
- معالجة التصعيدات والتنسيق مع الأقسام التجارية واللوجستية وخدمة العملاء.
- بناء وصيانة تقارير وألواح أداء باستخدام Sheets أو Excel.
- إجراء مراجعات أداء منتظمة ومتابعة خطط العمل والمواعيد النهائية.
المتطلبات والمؤهلات
- 3–5 سنوات خبرة في العمليات أو أداء الشركاء أو بيئة مماثلة.
- قدرات قيادية وتطوير فرق العمل.
- إجادة متقدمة في Google Sheets أو Microsoft Excel.
- خبرة عملية في أنظمة التذاكر ومراكز الاتصال.
- مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية.
- إجادة العربية وطلاقة مهنية بالإنجليزية كتابةً ومحادثةً.
- الاستعداد للعمل بنظام الشفتات بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع.
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة العمليات أو مجال ذي صلة.
المهارات المطلوبة
Team leadershipGoogle SheetsMicrosoft ExcelData analysisTicketing systemsCall center operationsPerformance managementStakeholder managementProblem solvingScheduling
المصدر: Workable. آخر تحقق أن الوظيفة متاحة: ١٣ نوفمبر ٢٠٢٦. التقديم يتم لدى صاحب العمل مباشرة.
قدّم الآن