ملخص الوظيفة
كبير مديري تجربة العملاء الرقمية في شركة Qiddiya Investment Company في الرياض يقود تخصص تجربة العملاء ضمن فريق Experience Design. سيصيغ وينفذ خارطة طريق تجربة العملاء ويقود بحوث العملاء وتصميم الرحلات وتحسين التجارب عبر القنوات الرقمية والمادية والخدمية.
المهام والمسؤوليات
- وضع وتنفيذ خارطة طريق ومبادئ وحوكمة وتحسينات تجربة العملاء.
- تعزيز التفكير المرتكز على العميل ونشر ممارسات تجربة العملاء في المنظمة.
- قيادة وتطوير فريق تجربة العملاء وتصميم الخدمات وضمان الأداء.
- تصميم وإدارة وتحسين رحلات العملاء عبر القنوات الرقمية والمادية والخدمية.
- تحديد نقاط الألم وترجمتها إلى خطط عمل قابلة للتنفيذ.
- الإشراف على مخططات الرحلات ولوحات تصميم الخدمة والتجارب المستقبلية.
- قيادة مبادرات تحسين تجربة العملاء ومتابعة نتائجها القابلة للقياس.
- إدارة بحوث العملاء وبرامج صوت العميل وتحويل النتائج إلى توصيات.
المتطلبات والمؤهلات
- 8+ سنوات خبرة في تجربة العملاء أو تصميم الخدمات أو بحوث العملاء أو إدارة الرحلات.
- 3+ سنوات خبرة في دور قيادي.
- معرفة قوية بقياس تجربة العملاء وبرامج صوت العميل والحوكمة.
- خبرة في العمل ضمن بيئات رقمية أو خدمية أو تحولية معقدة.
- خبرة في إدارة وكالات ومستشارين وشركاء تقديم.
- مهارات تواصل كتابية وشفوية قوية.
المهارات المطلوبة
Customer Experience (CX)Service DesignJourney MappingVoice of CustomerCustomer ResearchCX MeasurementStakeholder ManagementWorkshop FacilitationPerformance KPIsTeam Leadership
المصدر: Workable. آخر تحقق أن الوظيفة متاحة: ١٤ نوفمبر ٢٠٢٦. التقديم يتم لدى صاحب العمل مباشرة.
قدّم الآن
