ملخص الوظيفة
شركة Müller`s Solutions في الرياض تبحث عن مدير تقديم خدمات تقنية معلومات لإدارة خدمات مُدارة تشمل مكتب الخدمة والدعم الميداني وإدارة المخزون. سيقود المرشح فرقًا موزعة، يضمن تحقيق مستويات الخدمة، ويعمل على تحسين العمليات وبناء علاقات مع أصحاب المصلحة.
المهام والمسؤوليات
- ضمان تحقيق مستويات الخدمة وقياس الأداء وإعداد التقارير للإدارة العليا
- قيادة فرق مكتب الخدمة والدعم الميداني وإدارة المخزون
- تنسيق تقديم الخدمات عبر عدة موردين وفرق متعددة الوظائف
- التخطيط لجدولة الفرق وإدارة القوى العاملة في النوبات
- تطوير وتنفيذ خطط تطوير فردية لأعضاء الفريق
- إدارة الحوادث والمشكلات والتصعيد من خلال حوكمة منظمة
- تحديد فرص تحسين العمليات وزيادة الكفاءة التشغيلية
- بناء والحفاظ على علاقات قوية مع الأطراف الداخلية والخارجية
المتطلبات والمؤهلات
- درجة البكالوريوس في الهندسة أو تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو مجال ذي صلة
- شهادة ITIL V4 Foundation (إلزامية)
- خبرة في إدارة فرق خدمة مُدارة تزيد عن 30 عضوًا عبر مواقع متعددة
- خبرة في إدارة عمليات دعم تقنية المعلومات بنظام النوبات
- معرفة قوية بعمليات وممارسات ITSM
- خبرة عملية في ServiceNow أو منصات ITSM مماثلة
- خبرة في دعم أجهزة الطرفيات: حواسب محمولة ومكتبية وأجهزة محمولة وأنظمة غرف الاجتماعات
- مهارات قيادية وإدارة أشخاص وتدريب قوية
المهارات المطلوبة
ITIL v4ServiceNowITSMService Desk ManagementWorkforce PlanningIncident ManagementProblem ManagementStakeholder ManagementEndpoint SupportVendor Coordination
المصدر: Workable. آخر تحقق أن الوظيفة متاحة: ١٤ نوفمبر ٢٠٢٦. التقديم يتم لدى صاحب العمل مباشرة.
قدّم الآن
