ملخص الوظيفة
تعلن Müller`s Solutions في الرياض عن حاجة إلى مدير تسليم خدمات فنية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة عبر مركز الخدمة، الدعم الميداني وإدارة المخزون. سيقود المرشح فرقاً متعددة المواقع لضمان تحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة وقيادة التحسين التشغيلي والتواصل مع أصحاب المصلحة.
المهام والمسؤوليات
- ضمان تحقيق مؤشرات الأداء والخدمات وتقديم تقارير الأداء للإدارة العليا
- قيادة فرق مركز الخدمة والدعم الميداني وإدارة المخزون
- تنسيق تقديم الخدمات عبر عدة موردين وفرق متعددة التخصصات
- إدارة جداول العمل وتخطيط القوى العاملة لعمليات العمل بنظام النوبات
- الإشراف على إدارة الحوادث والمشكلات والتصعيد عبر حوكمة منظمة
- تطوير خطط نمو فردية لأعضاء الفريق
- تحديد ودفع تحسينات العمليات لرفع الكفاءة التشغيلية
- بناء والحفاظ على علاقات قوية مع الجهات الداخلية والخارجية
المتطلبات والمؤهلات
- درجة البكالوريوس في الهندسة، تقنية المعلومات، علوم الحاسب أو مجال ذي صلة
- شهادة ITIL V4 Foundation (إلزامية)
- خبرة بإدارة فرق خدمة مُدارة تضم أكثر من 30 عضوًا عبر مواقع متعددة
- خبرة في إدارة عمليات الدعم بنظام النوبات
- معرفة قوية بعمليات وممارسات ITSM
- خبرة عملية مع ServiceNow أو منصات ITSM مشابهة
- خبرة في دعم أجهزة الطرفيات: حواسب محمولة، أجهزة مكتبية، أجهزة محمولة، وأنظمة غرف الاجتماعات
- مهارات قيادة وإدارة أفراد وتدريب قوية
المهارات المطلوبة
ITILServiceNowITSMShift managementStakeholder managementTeam leadershipWorkforce planningEndpoint supportProblem managementVendor coordination
المصدر: Workable. آخر تحقق أن الوظيفة متاحة: ١٤ نوفمبر ٢٠٢٦. التقديم يتم لدى صاحب العمل مباشرة.
قدّم الآن
