ملخص الوظيفة
قائد اتصالات العملاء في Jeeny بمدينة الرياض مسؤول عن إدارة كيفية تواصل الشركة مع السائقين والركاب عبر القنوات المختلفة. يشمل الدور تنظيم سجل الرسائل، وضع قواعد النشر، وإجراء اختبارات A/B لتحسين المحتوى والرحلات الاتصالية.
المهام والمسؤوليات
- إدارة سجل الاتصالات الذي يوضح كل رسالة ومقاييسها
- وضع وإنفاذ قواعد حدود التكرار والقمع والأولوية والأهلية
- حل النزاعات بين الإشعارات وتوثيق سبب القرار
- تصميم وتنفيذ اختبارات A/B عبر المحتوى والرحلات
- تحديد مؤشرات الأداء لكل رسالة والعمل مع البيانات والهندسة للقياس
- تحويل نتائج التجارب إلى معايير محتوى قابلة للتطبيق
- تزويد محرك اتخاذ القرار الآلي بالبيانات والضوابط والقواعد
- رئاسة منتدى تخطيطي لمراجعة الموافقات والتأجيلات والرفض
المتطلبات والمؤهلات
- خبرة 3–5 سنوات في تشغيل CRM أو تسويق دورة الحياة أو إدارة الحملات
- خبرة في منصات مشاركة العملاء مثل CleverTap أو Braze أو Iterable أو SFMC
- معرفة عملية بالتصميم التجريبي وحجم العينات والاختبارات
- خبرة تشغيلية في اتصالات الأزمات وقواعد التصعيد
- تجربة إدارة اتصالات متعددة اللغات والأسواق مفضلة
- القدرة على كتابة مواصفات بيانات ومحادثة تقنية مع الفرق
- القدرة على العمل عبر فرق متعددة دون سلطة رسمية
المزايا
- فرص للتعلم والتطور المهني
- بيئة تشجع تحمل المسؤولية وتحقيق نتائج عالية
- تأمين صحي
- ساعات عمل مرنة
المهارات المطلوبة
CRMLifecycle marketingMarketing automationA/B testingCleverTapBrazeIterableSalesforce Marketing CloudSQLStakeholder management
المصدر: Workable. آخر تحقق أن الوظيفة متاحة: ١٤ نوفمبر ٢٠٢٦. التقديم يتم لدى صاحب العمل مباشرة.
قدّم الآن
