ملخص الوظيفة
شركة Lucidya في الرياض تبحث عن مدير نجاح العملاء لقطاع الحكومة لإدارة تبني خدمات المنصة وتوجيه العملاء الحكوميين. سيعمل المرشح على تمكين العملاء، مراقبة ملاحظاتهم ورفع مستوى تبني الحلول الحكومية.
المهام والمسؤوليات
- تعلم المنتجات بالكامل وتثقيف العملاء الحكوميين بما يناسبهم
- دعم عملية الانضمام وتمكين العملاء من التنقل في المنصة
- زيادة تبني المنتج ومشاركة العملاء بانتظام
- بناء علاقات ثقة لزيادة ولاء العملاء
- تحديد فرص البيع الإضافي والمتقاطع وتقديمها
- متابعة مقياس NPS وملاحظات العملاء وتنفيذ التحسينات
- التعاون مع الدعم والخدمات المهنية والمنتج والمبيعات
- تمثيل صوت العملاء داخلياً لدى الفرق ذات الصلة
المتطلبات والمؤهلات
- 3-5 سنوات خبرة في أدوار مماثلة في B2B SaaS
- مهارات تواصل قوية باللغتين العربية والإنجليزية
- القدرة على التعامل وجهاً لوجه مع عملاء من خلفيات مختلفة
- إلمام بأدوات CRM مثل HubSpot ومنصات CS مثل ChurnZero
- شخصية استباقية ومركزية حول العميل
- يُشترط أن يكون المتقدم مواطناً سعودياً
المهارات المطلوبة
Customer SuccessB2B SaaSStakeholder ManagementHubSpotChurnZeroCustomer OnboardingAccount ManagementNPS MonitoringArabicEnglish
المصدر: Workable. آخر تحقق أن الوظيفة متاحة: ١٤ نوفمبر ٢٠٢٦. التقديم يتم لدى صاحب العمل مباشرة.
قدّم الآن
