ملخص الوظيفة
تعلن PetroApp في الرياض عن وظيفة أخصائي نجاح العملاء للعمل على بناء علاقات قوية مع العملاء وضمان تبني منصتها وتحقيق رضا طويل الأمد. سيعمل المرشح على إدارة الاحتفاظ وتجديد الاشتراكات وتحسين تجربة العميل بالتنسيق مع الفرق الداخلية.
المهام والمسؤوليات
- العمل كنقطة اتصال أساسية لاحتياجات واستفسارات العملاء
- مراقبة تفاعل العملاء واستخدام المنصة لتعزيز التبني
- حل مشكلات وشكاوى العملاء والتصعيدات بسرعة
- إدارة تجديدات الاشتراكات ودعم جهود الاحتفاظ
- وضع وصيانة خطط نجاح العملاء
- تحليل بيانات العملاء وإعداد تقارير الأداء
- جمع ملاحظات العملاء ونقل احتياجاتهم للفرق الداخلية
- التعاون مع فرق المبيعات والمنتج والتسويق والدعم
المتطلبات والمؤهلات
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة
- خبرة سنة إلى سنتين في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات
- خبرة سابقة في شركة SaaS
- مهارات تواصل وإدارة علاقات قوية
- قدرات حل مشكلات وخدمة عملاء ممتازة
- مهارات تحليلية وقابلية تفسير البيانات
- القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة
المهارات المطلوبة
Customer SuccessAccount ManagementSaaSCRMData AnalysisRelationship ManagementCommunicationProblem SolvingSubscription ManagementCustomer Support
المصدر: Workable. آخر تحقق أن الوظيفة متاحة: ١٤ نوفمبر ٢٠٢٦. التقديم يتم لدى صاحب العمل مباشرة.
قدّم الآن
