ملخص الوظيفة
أخصائي نجاح العميل (تدريبي) لدى Smart Technology Solutions في جدة مسؤول عن إدارة محفظة عملاء خدمات Smart من توقيع العقود حتى التجديد والتوسعة. يركز الدور على الاحتفاظ بالعُملاء وضمان حصولهم على قيمة قابلة للقياس من الخدمات، ويعمل كنقطة اتصال وحيدة لكل عميل داخل الشركة.
المهام والمسؤوليات
- إدارة محفظة عملاء خدمات Smart من توقيع العقد حتى التجديد والتوسعة
- تحقيق الاحتفاظ بالعملاء عبر ضمان قيمة قابلة للقياس
- التمثيل كنقطة اتصال ومسؤولية وحيدة لكل عميل
- إجراء مراجعات أعمال مع رعاة تنفيذيين وتركيزها على النتائج
- تحديد فرص التوسعة وترجمتها بين العميل وفريق التنفيذ
- التصعيد المبكر للمشكلات والمتابعة على خطوات العمل المتفق عليها
- توثيق الاجتماعات والمراسلات بوضوح بالعربية والإنجليزية
المتطلبات والمؤهلات
- بكالوريوس في إدارة أعمال أو تقنية معلومات أو تسويق أو مجال ذي صلة
- سنتان إلى خمس سنوات في خدمة عملاء أو إدارة حسابات
- خبرة إدارة محفظة عملاء مع مسؤولية التجديد أو الاحتفاظ
- خبرة مع عملاء B2B في السعودية والعمل مع جهات حكومية وشبه حكومية
- إلمام بأنظمة CRM أو ERP؛ معرفة Odoo ميزة
- إجادة مهنية للعربية والإنجليزية كتابة ومحادثة
المزايا
- ثقافة عمل تركز على التطور المهني والتدرّج الداخلي
- تغذية راجعة مستمرة وتدريب فوري
- بيئة عمل داعمة وتعاونية
- مساحات هادئة للعمل المركز وغرف اجتماعات تفاعلية
المهارات المطلوبة
Customer SuccessAccount ManagementCRMClient RetentionStakeholder ManagementCommercial JudgmentArabicEnglishTechnical LiteracyCommunication
المصدر: Workable. آخر تحقق أن الوظيفة متاحة: ١٣ نوفمبر ٢٠٢٦. التقديم يتم لدى صاحب العمل مباشرة.
قدّم الآن
