ملخص الوظيفة
أخصائي نجاح العملاء (متدرب) لدى Smart Technology Solutions في الرياض. يتولى المرشح إدارة محفظة عملاء منذ توقيع العقود حتى التجديد، بهدف ضمان تحقيق العملاء لقيمة واضحة من الخدمات ودفع التجديد والتوسع.
المهام والمسؤوليات
- إدارة محفظة عملاء من توقيع العقد حتى التجديد والتوسع
- ضمان حصول العملاء على قيمة قابلة للقياس من الخدمات
- دفع معدلات الاحتفاظ وتجديد العقود
- أن تكون نقطة المسؤولية الوحيدة للعملاء المعينين
- تحديد فرص التوسع عبر خطوط الخدمة
- قيادة اجتماعات مراجعة الأعمال مع كبار أصحاب المصلحة
- توثيق الاجتماعات والخطوات التالية بالعربية والإنجليزية
- تصعيد المشكلات مبكراً والتنسيق مع فرق التسليم
المتطلبات والمؤهلات
- بكالوريوس في إدارة أعمال أو تقنية معلومات أو تسويق أو مجال ذي صلة
- 2–5 سنوات في نجاح العملاء أو إدارة حسابات أو خدمة العملاء
- خبرة في إدارة محفظة عملاء مع مسؤولية الاحتفاظ أو التجديد
- خبرة مع عملاء B2B في السعودية وبيئات حكومية وشبه حكومية
- إلمام بنظام CRM أو ERP؛ خبرة مع Odoo ميزة
- إجادة مهنية للغة العربية والإنجليزية كتابة ومحادثة
المزايا
- ثقافة نمو داخلي وتطوير مهني
- تغذية راجعة مستمرة وتدريب فوري
- بيئة عمل داعمة وتعاونية
- مساحات عمل هادئة للتركيز
المهارات المطلوبة
Customer SuccessAccount ManagementCRMCommercial JudgementStakeholder ManagementArabicEnglishClient RetentionTechnical LiteracyFollow-up
المصدر: Workable. آخر تحقق أن الوظيفة متاحة: ١٣ نوفمبر ٢٠٢٦. التقديم يتم لدى صاحب العمل مباشرة.
قدّم الآن
