ملخص الوظيفة
مدير تسليم الخدمات لدى شركة Thales في الخبر؛ يقود فريقًا هندسيًا لتقديم الخدمات المدارة والمشاريع الإقليمية، مسؤول عن التشغيل، الالتزام بالـ SLA، وتحسين العمليات الفنية والتجارية.
المهام والمسؤوليات
- قيادة فريق مكوّن من 8+ مهندسين وتخطيط الموارد وتطوير المهارات
- القيام كنقطة تصعيد أساسية للعملاء وأصحاب المصلحة في الحوادث الكبرى
- إدارة التشغيلية وخدمات مع الالتزام بالـ SLA وتحقيق أهداف CSAT/NPS
- تطبيق ممارسات ITIL في التغيير والإصدار والحوادث والمشكلات
- قيادة مبادرات التحسين والتشغيل الآلي وموثوقية الخدمات
- التعاون مع فرق متعددة لضمان توفر الخدمة على مدار الساعة
- المشاركة العمليّة في استكشاف الأخطاء ومراجعات الشيفرة وتحسين البنية
- إدارة الميزانية المالية للمشروعات وضمان الهوامش المعتمدة
المتطلبات والمؤهلات
- درجة هندسة حاسوب أو كهرباء أو اتصالات أو مجال ذي صلة
- خبرة لا تقل عن 10 سنوات في تسليم البرمجيات والخدمات
- خبرة 3+ سنوات في إدارة فرق هندسية لا تقل عن 5 أعضاء
- معرفة عمليات وخدمات الـ ITSM والـ SLAs وإدارة التغيير
- خبرة عملية في تشغيل السحابة العامة (يفضّل GCP) وإدارة لينيكس
- مهارات في CI/CD وInfrastructure as Code وKubernetes/Docker
- شهادات ITIL وممارس في إدارة الخدمات والإصدار والمراقبة
- طلاقة بالإنجليزية والعربية ومهارات تواصل قوية
المهارات المطلوبة
ITILStakeholder managementTeam leadershipCloud operations (GCP preferred)Linux administrationCI/CDInfrastructure as CodeKubernetesApplication supportService management
المصدر: Workday. آخر تحقق أن الوظيفة متاحة: ١٤ نوفمبر ٢٠٢٦. التقديم يتم لدى صاحب العمل مباشرة.
قدّم الآن
