ملخص الوظيفة
مدير تجربة العملاء/المرضى والإدارة لدى Qiddiya Investment Company في الرياض. يقود تحسين رحلة المريض والإشراف على العمليات الأمامية والإدارية لضمان تجربة متسقة وامتثال تنظيمي عبر التسجيل، المواعيد، السجلات والمراكز الاتصالية.
المهام والمسؤوليات
- تصميم وتنفيذ استراتيجية تجربة المريض بما يتوافق مع معايير المؤسسة.
- تحسين رحلة المريض الشاملة من الوصول إلى المتابعة.
- الإشراف على الاستقبال، التسجيل، المواعيد، السجلات ومركز الاتصالات.
- إدارة أنظمة التغذية الراجعة والشكاوى وبرامج تحسين الرضا.
- ضمان الامتثال للأنظمة والمعايير الاعتماد (مثل JCI/CBAHI).
- الإشراف على القنوات الرقمية: أنظمة المواعيد، البوابات والتطبيقات.
- تحديد مؤشرات الأداء وإعداد لوحات التقارير ودفع مبادرات التطوير.
- قيادة وتطوير فرق الخدمة الإدارية وعلاقات المرضى.
المتطلبات والمؤهلات
- درجة البكالوريوس في إدارة الرعاية الصحية أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
- يفضل الحاصلون على ماجستير في إدارة الرعاية الصحية أو إدارة أعمال أو جودة الرعاية.
- خبرة 8 سنوات أو أكثر في عمليات الرعاية الصحية أو تجربة المرضى.
- معرفة قوية باللوائح والمعايير الاعتمادية وحقوق المرضى.
- خبرة مثبتة في قيادة فرق تجربة العملاء والعمليات الإدارية.
المهارات المطلوبة
Patient experienceHealthcare operationsService designProcess optimizationCRMPerformance managementData analysisTeam leadershipCommunicationCompliance
المصدر: Workable. آخر تحقق أن الوظيفة متاحة: ١٣ نوفمبر ٢٠٢٦. التقديم يتم لدى صاحب العمل مباشرة.
قدّم الآن
