ملخص الوظيفة
تعلن شركة Müller’s Solutions في الرياض عن حاجتها لمدير تسليم خدمات يتمتع بخبرة واجبة في قطاع الطيران. سيكون المرشح مسؤولاً عن إدارة تسليم خدمات تكنولوجيا المعلومات الشاملة، الحفاظ على علاقات العملاء، وضمان الالتزام بمستويات الخدمة ومؤشرات الأداء.
المهام والمسؤوليات
- إدارة تسليم خدمات تكنولوجيا المعلومات الشاملة لعملاء الطيران
- العمل كنقطة اتصال رئيسية مع العملاء وأصحاب المصلحة
- ضمان تلبية الخدمات لاتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء والمعايير الجودة
- مراقبة أداء الخدمة ودفع مبادرات التحسين المستمر
- تنسيق فرق التقنية والتشغيل والدعم لحل المشكلات
- إدارة الحوادث والمشكلات والتصعيد وطلبات الخدمة
- إعداد وتقديم تقارير أداء الخدمة للعملاء والإدارة
- عقد مراجعات خدمة واجتماعات مع أصحاب المصلحة بانتظام
المتطلبات والمؤهلات
- خبرة مثبتة في صناعة الطيران/الخطوط الجوية (شرط أساسي)
- خبرة سابقة كمدير تسليم خدمات أو دور إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
- معرفة قوية بمبادئ إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات / ITIL
- خبرة في إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء والتصعيدات
- مهارات قوية في إدارة العملاء وأصحاب المصلحة
- قدرة على تنسيق فرق متعددة التخصصات وحل المشكلات
- مهارات اتصال وعرض ممتازة باللغة الإنجليزية
المهارات المطلوبة
Service DeliveryITILSLA managementKPI monitoringIncident managementStakeholder managementProblem managementClient reportingCross-functional coordinationPresentation
المصدر: Workable. آخر تحقق أن الوظيفة متاحة: ١٤ نوفمبر ٢٠٢٦. التقديم يتم لدى صاحب العمل مباشرة.
قدّم الآن
