ملخص الوظيفة
تقع وظيفة فني مكتب خدمة لدى Eram Talent في جدة. يتولى المرشح تقديم دعم فني مستوى أول وبعض مهام المستوى الثاني للمستخدمين حضورياً وعن بُعد، بما في ذلك استكشاف الأعطال، إنشاء الحسابات، وتصعيد القضايا المعقدة.
المهام والمسؤوليات
- الرد على طلبات الدعم عبر الهاتف والبريد والدردشة والحضور المباشر
- تقديم دعم فني من المستوى الأول والمستوى الثاني الأساسي
- استكشاف أعطال الأجهزة والبرمجيات والشبكات وإصلاحها
- إنشاء حسابات المستخدمين وإعادة تعيين كلمات المرور
- تصعيد القضايا المعقدة إلى فرق المستوى الثاني
- متابعة الطلبات غير المحلولة حتى إغلاقها
- تحديث سجلات مكتب الخدمة وصفحات الويب
- تقديم دعم فني على مدار الساعة بنظام الشفتات
المتطلبات والمؤهلات
- شهادة ثانوية؛ الأفضلية لحاملي شهادة في تقنية المعلومات
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور مشابه
- مهارات قوية في استكشاف المشاكل التقنية
- معرفة أنظمة Windows وMac وLinux
- الإلمام بتقنيات Wi‑Fi والاتصالات الخلوية
- مهارات خدمة عملاء واتصال جيدة
- القدرة على العمل بنظام الشفتات على مدار 24/7
المهارات المطلوبة
Technical troubleshootingWindowsmacOSLinuxNetworkingWi-FiCellular technologiesCustomer servicePassword resetsService desk tools
المصدر: Workable. آخر تحقق أن الوظيفة متاحة: ١٤ نوفمبر ٢٠٢٦. التقديم يتم لدى صاحب العمل مباشرة.
قدّم الآن
