ملخص الوظيفة
فني مكتب خدمة لدى Eram Talent في الرياض يقدم دعمًا تقنيًا مستوى أول وثانٍ أساسي للمستخدمين عبر الهاتف، البريد، الدردشة والحضور المباشر. يتعامل مع استكشاف الأعطال، إعداد الحسابات، التصعيد ومتابعة تذاكر الدعم ضمن نوبات تشغيل 24/7.
المهام والمسؤوليات
- الرد على طلبات الدعم عبر الهاتف والبريد والدردشة والحضور المباشر.
- تقديم دعم تقني مستوى أول ومستوى ثانٍ أساسي.
- استكشاف أعطال الأجهزة والبرمجيات والشبكات وإصلاحها.
- إعداد حسابات المستخدمين وإعادة تعيين كلمات المرور.
- تصعيد المشكلات المعقدة إلى فرق الدعم الثانية.
- متابعة التذاكر المفتوحة حتى الإغلاق.
- تحديث سجلات مكتب الخدمة وصفحات الويب.
- تقديم دعم فني على مدار الساعة وفق نظام الورديات.
المتطلبات والمؤهلات
- شهادة ثانوية؛ يفضل درجة في تكنولوجيا المعلومات.
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور مكتب خدمة تقنية.
- مهارات قوية في استكشاف أعطال الحاسب والتقنيات.
- إلمام بأنظمة Windows وMac وLinux.
- معرفة بتقنيات الواي فاي والاتصالات الخلوية.
- مهارات خدمة عملاء واتصال جيدة.
- القدرة على العمل ضمن فريق وحل المشكلات.
- العمل بنظام نوبات 24/7.
المهارات المطلوبة
Technical troubleshootingWindowsmacOSLinuxNetworkingWi‑Fi technologiesPassword managementCustomer serviceHelpdesk softwareShift work
المصدر: Workable. آخر تحقق أن الوظيفة متاحة: ١٣ نوفمبر ٢٠٢٦. التقديم يتم لدى صاحب العمل مباشرة.
قدّم الآن
