ملخص الوظيفة
مهندس دعم ServiceNow في شركة TAWANTECH بمدينة الرياض. سيقدم الدعم الفني والوظيفي لمنصة ServiceNow مع تركيز على إدارة الخدمات والتغييرات داخل بيئة مصرفية، ويضمن استقرار وتطوير خدمات ITSM.
المهام والمسؤوليات
- تقديم دعم L2/L3 لحوادث ومشكلات وطلبات وتغيرات ServiceNow
- إدارة وحدات ITSM في ServiceNow وضمان التشغيل اليومي
- تكوين النماذج، وسير العمل، والقواعد الإجرائية، والإشعارات، ومؤشرات الخدمة
- إدارة عمليات تغيير النظام، والموافقات، والجدولة، ودعم مجلس مراجعة التغييرات
- استكشاف مشكلات التكامل وأداء المنصة وإصلاحها
- إعداد تقارير تشغيلية ولوحات متابعة للحوادث والتغييرات ومؤشرات الخدمة
- المشاركة في التحديثات والإصدارات والاختبار والنشر والدعم على مدار الساعة عند الحاجة
- الحفاظ على التوثيق ومقالات المعرفة وسجلات التهيئة
المتطلبات والمؤهلات
- درجة بكالوريوس في علوم الحاسب أو تقنية المعلومات أو مجال ذي صلة
- خبرة 4–7 سنوات في إدارة أو دعم ServiceNow أو تشغيل منصة ITSM
- خبرة عملية في Incident, Problem, Request و Change Management ضمن ServiceNow
- فهم قوي لعمليات ITIL وممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
- خبرة بدعم عمليات التغيير ومجلس مراجعة التغييرات (CAB)
- خبرة عمل في بيئة مصرفية أو خدمات مالية
- فهم تكوين ServiceNow والتكاملات وواجهات برمجة التطبيقات
- مهارات قوية في استكشاف الأخطاء والتحليل الجذري وإدارة أصحاب المصلحة
المهارات المطلوبة
ServiceNowITSMChange ManagementIncident ManagementProblem ManagementWorkflowsAPIsRoot Cause AnalysisSLAsStakeholder Management
المصدر: Workable. آخر تحقق أن الوظيفة متاحة: ١٤ نوفمبر ٢٠٢٦. التقديم يتم لدى صاحب العمل مباشرة.
قدّم الآن
