ملخص الوظيفة
تعلن شركة TAWANTECH في عنيزة عن وظيفة ممثل مركز اتصال. سيتولى الموظف استقبال وإجراء المكالمات والرد على استفسارات العملاء وحل شكاواهم وتحديث بيانات النظام مع المحافظة على معايير الخدمة.
المهام والمسؤوليات
- التعامل مع مكالمات العملاء الواردة والصادرة بمهنية
- تقديم معلومات دقيقة استجابةً لاستفسارات العملاء
- حل شكاوى العملاء أو تصعيدها عند الحاجة
- تسجيل تفاعلات العملاء وتحديث النظام
- اتباع إجراءات وسياسات ومعايير الخدمة للشركة
- التنسيق مع الأقسام الأخرى لتلبية طلبات العملاء
- المحافظة على مستوى عالٍ من رضا العملاء
- تحقيق مؤشرات الأداء المستهدفة لمركز الاتصالات
المتطلبات والمؤهلات
- دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو خدمة العملاء أو مجال ذي صلة
- 0–1 سنة خبرة في خدمة العملاء أو مركز الاتصالات أو دور مشابه
- مهارات تواصل كتابية وشفوية جيدة
- مهارات حاسوبية جيدة ومعرفة MS Office
- القدرة على التعامل مع العملاء بشكل مهني والبقاء هادئًا تحت الضغط
- الطلاقة بالعربية ومهارات جيدة في الإنجليزية
المهارات المطلوبة
Customer ServiceCall HandlingMS OfficeCommunicationComplaint ResolutionCRMData EntryProblem SolvingArabicEnglish
المصدر: Workable. آخر تحقق أن الوظيفة متاحة: ١٤ نوفمبر ٢٠٢٦. التقديم يتم لدى صاحب العمل مباشرة.
قدّم الآن
