ملخص الوظيفة
تعلن شركة TheChefz في الرياض عن وظيفة أخصائي خدمة عملاء لتقديم دعم احترافي للعملاء عبر قنوات متعددة. سيتولى المرشح معالجة التذاكر وحل مشكلات الطلبات والتنسيق مع الفرق الداخلية لضمان تجربة مستخدم مميزة.
المهام والمسؤوليات
- مراقبة والرد على تذاكر خدمة العملاء عبر القنوات بسرعة
- مراجعة تفاصيل التذكرة وجمع المعلومات لفهم المشكلة
- التنسيق مع الفرق الداخلية لحل مشكلات الطلبات والتسليم
- المتابعة مع العملاء عبر الهاتف عند الحاجة
- توثيق ملاحظات مفصلة في نظام CRM
- تصعيد القضايا المعقدة إلى الإدارة أو الفرق المختصة
- تتبع الأنماط المتكررة واقتراح تحسينات
المتطلبات والمؤهلات
- سنة إلى سنتين خبرة في خدمة العملاء أو بيئة توصيل/تجارة إلكترونية
- إلمام بأنظمة التذاكر أو أدوات CRM
- مهارات تواصل شفهي وكتابي باللغتين العربية والإنجليزية
- القدرة على حل المشكلات بشكل مستقل وبأقل إشراف
- القدرة على التعامل مع مواقف صعبة باحتراف وتعاطف
- تنظيم عالٍ والانتباه للتفاصيل
المهارات المطلوبة
Customer ServiceTicketing SystemsCRMArabicEnglishIssue ResolutionPhone SupportCommunicationProblem SolvingReporting
المصدر: Workable. آخر تحقق أن الوظيفة متاحة: ١٤ نوفمبر ٢٠٢٦. التقديم يتم لدى صاحب العمل مباشرة.
قدّم الآن
