ملخص الوظيفة
تعلن شركة Müller`s Solutions في الرياض عن حاجتها لأخصائي تجربة العملاء لتحليل رحلات العملاء، تحديد الفجوات، وقيادة تحسينات عبر النقاط الرقمية والتشغيلية، بالتعاون مع فرق متعددة.
المهام والمسؤوليات
- تحليل رحلة العميل الشاملة عبر النقاط الرقمية والتشغيلية
- تحديد شرائح العملاء ونقاط الألم والفجوات في التجربة
- تحويل رؤى العملاء إلى توصيات قابلة للتنفيذ
- العمل مع فرق التقنية لتحسين المواقع وتطبيقات الخدمة الذاتية
- التعاون مع فرق التسويق والمبيعات والمنتج وخدمة العملاء
- مراقبة وتحليل ملاحظات العملاء ومقاييس تجربة العميل
- كشف المشكلات التشغيلية في ما قبل البيع وبعده والقيود والفوترة والتركيب
- قيادة تحسينات العمليات لتعزيز تجربة العميل
المتطلبات والمؤهلات
- درجة بكالوريوس في علوم الحاسب أو الهندسة أو مجال ذي صلة
- خبرة لا تقل عن 4 سنوات في مجال تجربة العملاء
- فهم قوي لرسم خرائط رحلة العميل ومنهجيات تجربة العملاء
- خبرة في جمع ومراقبة وتحليل ملاحظات ومقاييس العملاء
- خبرة في التعاون مع فرق متعددة التخصصات
- مهارات تحليلية واتصال وحل مشكلات قوية
المهارات المطلوبة
Customer journey mappingCX methodologiesCustomer segmentationData analysisStakeholder managementCross-functional collaborationFeedback monitoringProcess improvementDigital CXProblem solving
المصدر: Workable. آخر تحقق أن الوظيفة متاحة: ١٤ نوفمبر ٢٠٢٦. التقديم يتم لدى صاحب العمل مباشرة.
قدّم الآن
