ملخص الوظيفة
يعمل أخصائي تجربة العميل في Rentokil Initial بالخبر على إدارة الاتصالات مع العملاء لتعزيز الاحتفاظ وزيادة إيرادات الفروع من خلال التجديدات والبيع الإضافي. يتعاون مع الفرق الداخلية والخارجية، يتعامل مع الشكاوى ويعد لوحات بيانات شهرية مع توصيات لتحسين الأداء.
المهام والمسؤوليات
- إدارة تواصل العملاء لتعزيز العلاقات ودعم الاحتفاظ
- التعاون مع الفرق الداخلية وأصحاب المصلحة الخارجيين
- دعم الفروع في التجديدات وزيادة الأسعار والبيع الإضافي
- تحديد شكاوى العملاء وحلها ضمن الجداول الزمنية المحددة
- تحديد الحسابات المعرضة للخطر ومحاولة إحيائها
- تقديم توصيات للفروع لتحسين الأداء والإيرادات
- إجراء مراجعات دورية وإنهاء الحسابات غير القابلة للإحياء
- إعداد لوحة بيانات شهرية مع التحليل والتوصيات
المتطلبات والمؤهلات
- مرشح سعودي
- يفضل بكالوريوس في إدارة أعمال أو تسويق أو مبيعات أو خدمة عملاء
- سنة خبرة على الأقل في نجاح العملاء أو المبيعات عبر الهاتف أو خدمة العملاء
- مهارات قوية في التواصل والبيع عبر الهاتف
- إجادة العربية والإنجليزية
المزايا
- تأمين طبي من الدرجة A
- 22 يوم إجازة سنوية
المهارات المطلوبة
TelesalesCustomer SuccessAccount ManagementComplaint ResolutionData AnalysisUpsellingRetention StrategiesPhone CommunicationArabicEnglish
المصدر: Workable. آخر تحقق أن الوظيفة متاحة: ١٤ نوفمبر ٢٠٢٦. التقديم يتم لدى صاحب العمل مباشرة.
قدّم الآن
