ملخص الوظيفة
متخصص تجربة العملاء بدوام جزئي لدى Rentokil Initial في الرياض، مسؤول عن إدارة التواصل مع العملاء بهدف زيادة الاحتفاظ بالعقود وتجديدها. يتضمن الدور دعم الفروع في التجديدات والبيع الإضافي، حل الشكاوى، تحليل البيانات وإعداد تقارير أداء شهرية.
المهام والمسؤوليات
- إدارة جهات اتصال العملاء لتعزيز الاحتفاظ
- دعم الفروع في التجديدات وزيادة الإيرادات عبر البيع الإضافي
- تحديد شكاوى العملاء وحلها ضمن الجداول الزمنية المحددة
- تحديد الحسابات المعرضة للخروج ومحاولة إحيائها
- تقديم توصيات لتحسين أداء الفروع
- إجراء مراجعات وإنهاء الحسابات غير القابلة للإحياء
- تحليل بيانات الأداء وتحديد مجالات التحسين
- إعداد لوحة بيانات شهرية مع التحليل والتوصيات
المتطلبات والمؤهلات
- يُفضل درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو المبيعات أو خدمة العملاء
- سنة خبرة على الأقل في نجاح العملاء أو المبيعات الهاتفية أو خدمة العملاء
- مهارات قوية في التواصل والبيع عبر الهاتف
- إتقان اللغة العربية والإنجليزية
- يجب أن يكون المرشح سعوديًا
المزايا
- تأمين طبي فئة A
- 22 يوم إجازة سنوية
المهارات المطلوبة
Customer SuccessTelesalesUpsellingAccount ManagementComplaint ResolutionData AnalysisDashboard ReportingArabicEnglishTelephone Selling
المصدر: Workable. آخر تحقق أن الوظيفة متاحة: ١٤ نوفمبر ٢٠٢٦. التقديم يتم لدى صاحب العمل مباشرة.
قدّم الآن
