ملخص الوظيفة
أغركو توظف أخصائي خدمة عملاء في الرياض لإدارة علاقات العملاء خلال دورة الإيجار. يتضمن الدور متابعة الأوامر، التنسيق مع الفرق الداخلية، وضمان دقة سجلات الطلبات وتحقيق رضا العملاء.
المهام والمسؤوليات
- كون نقطة الاتصال الأساسية للعميل طوال دورة الإيجار وتحديد التوقعات.
- قيادة ودعم فريق خدمة العملاء وتقديم تحديثات منظمة للمدير.
- مراقبة لوحات المعلومات والتقارير للحفاظ على مؤشرات الأداء.
- الرد على المكالمات والبريد الإلكتروني وحل استفسارات العملاء.
- معالجة ومتابعة أوامر العملاء وتغييراتها وعمليات التكامل.
- الحفاظ على سجلات العملاء والأوامر بدقة في Salesforce وM3.
- التنسيق مع الضبط الائتماني والعقود والخدمات واللوجستيات.
- إصدار تأكيدات الإيجار/انتهاء الإيجار وتتبع مواعيد النهاية المقدّرة.
المتطلبات والمؤهلات
- خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء أو إدارة العقود B2B.
- معرفة بأنظمة ERP/CRM مثل Salesforce وM3.
- مهارات مكتبية في Microsoft Office ودقة في المراسلات.
- قدرة على إدارة مهام متعددة والالتزام بمستويات الخدمة.
المزايا
- فرصة مهنية في شركة عالمية
- بيئة عمل تعاونية وتعلم مستمر
المهارات المطلوبة
Customer ServiceContract AdministrationSalesforceM3Microsoft OfficeCommunicationTicketing/Case ManagementOrder ManagementKPI MonitoringProblem Solving
المصدر: Workday. آخر تحقق أن الوظيفة متاحة: ١٣ نوفمبر ٢٠٢٦. التقديم يتم لدى صاحب العمل مباشرة.
قدّم الآن