ملخص الوظيفة
أخصائي إدارة العلاقات في Foodics بالمدينة المنورة مسؤول عن إدارة محفظة عملاء، ضمان تجديد الاشتراكات، حل المشكلات بشكل استباقي، وتقليل التسرب للحفاظ على الإيرادات السنوية المتكررة.
المهام والمسؤوليات
- إدارة التجديدات لمحفظة العملاء وضمان الإغلاق في الوقت المناسب
- العمل كنقطة الاتصال الأساسية وإدارة العلاقات بشكل استباقي
- إجراء أربع مكالمات فحص صحة منظمة على الأقل لكل عميل سنوياً
- كشف المخاطر وإشارات عدم الرضا وفرص التوسع مبكراً
- التنسيق مع الدعم والمنتج والمالية لحل مشكلات العملاء
- متابعة القضايا المفتوحة حتى يتم حلها تماماً
- الحفاظ على دقة بيانات العميل وحالة التجديد ومؤشرات المخاطر في نظام الـCRM
- تحمل مسؤولية تقليل التسرب والحفاظ على ARR في المحفظة
المتطلبات والمؤهلات
- خبرة 1–3 سنوات في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو الدعم
- خبرة مع منتجات SaaS أو اشتراك ميزة مفضلة
- إجادة اللغة العربية؛ الإنجليزية ميزة
- قدرة على العمل بأهداف الاحتفاظ والتقليل من التسرب
المزايا
- ثقافة عمل شاملة ومتنوعة
- مكافآت تعويضية ومحتملة للأسهم
- تطوير مهني وتدريب منتظم
- بدل سنوي للتعلم
المهارات المطلوبة
Customer SuccessAccount ManagementRenewalsChurn PreventionCRM (Salesforce)ZendeskArabic CommunicationProblem SolvingRelationship BuildingRetention Targets
المصدر: Workable. آخر تحقق أن الوظيفة متاحة: ١٤ نوفمبر ٢٠٢٦. التقديم يتم لدى صاحب العمل مباشرة.
قدّم الآن
