ملخص الوظيفة
وظيفة وكيل سفر لدى webook.com في الرياض تتضمن إدارة دورة الحجز الكاملة عبر أماديوس. ستتعامل مع الحجز وإصدار التذاكر وإعادة الإصدار والتعامل مع حالات التشغيل غير المنتظمة مع التركيز على تجربة العملاء.
المهام والمسؤوليات
- إدارة سجلات PNR للرحلات والفنادق والسيارات والإضافات في أماديوس
- بناء وتسعير الأجور العامة والخاصة والشركات وإصدار التذاكر
- معالجة إعادة الإصدار وإعادة التحقق والإلغاء والاسترداد وEMD وفقًا لقواعد الأجرة
- التعامل مع تغييرات الجداول وحالات التشغيل غير المنتظمة والإلغاءات
- تقديم المشورة للعملاء بشأن الجداول والأجور ومتطلبات الدخول/الفيزا
- إدارة قوائم العمل اليومية ضمن اتفاقية مستوى الخدمة والحفاظ على دقة تقارير BSP
- التنسيق مع شركات الطيران والمجمّعين والمزودين بشأن التنازلات والطلبات الجماعية
- تقديم خدمة عالية الجودة عبر الهاتف والبريد والدردشة ومعالجة التصعيدات
المتطلبات والمؤهلات
- شهادة IATA/UFTAA (Foundation أو Consultant) مطلوبة
- درجة البكالوريوس
- 2–5 سنوات خبرة في وكالة معتمدة من IATA أو TMC
- إتقان متقدم لأماديوس وأوامره النّصية وخدمات PNR والتسعير
- معرفة قوية ببناء الأجور وقواعدها والضرائب والتعامل مع interline/codeshare
- إلمام بإجراءات BSP ومنع ADM والامتثال في إصدار التذاكر
- مهارات تواصل ممتازة بالإنجليزية، العربية ميزة
- انتباه عالي للتفاصيل والقدرة على التعامل مع أنظمة متعددة تحت الضغط
المهارات المطلوبة
Amadeus GDSFare constructionTicketingPNR managementReissue/refund (ATC)BSP reportingCustomer serviceIATA proceduresSchedule irregularities handlingGeography/airline networks
المصدر: Workable. آخر تحقق أن الوظيفة متاحة: ١٤ نوفمبر ٢٠٢٦. التقديم يتم لدى صاحب العمل مباشرة.
قدّم الآن