ملخص الوظيفة
متخصص خدمة عملاء ودعم طلبات للتجارة الإلكترونية لدى مجموعة الكفاري في الرياض. سيُعالج استفسارات العملاء، يتابع الطلبات من الإنشاء حتى التسليم، ويتعامل مع المرتجعات والتنسيق مع المستودع وشركات الشحن.
المهام والمسؤوليات
- الرد على عملاء المتجر عبر واتساب والدردشة والهاتف والبريد وحل الاستفسارات عند الإمكان
- متابعة الطلبات من الإنشاء حتى التسليم: التأكيد، التجهيز، الشحن وتتبع الشحنات المتأخرة
- معالجة المرتجعات والاستبدال والاسترداد وفق سياسة الشركة وإغلاق الحالة مع العميل
- التنسيق مع المستودع والفروع بشأن التوفر والبدائل ومواعيد التسليم
- تسجيل الحالات ومتابعة المعلّق منها حتى الإغلاق ورفع المتكرر لمعالجته من الجذر
- التنسيق والتنفيذ مع طلبات التفصيل ورفع التقارير
المتطلبات والمؤهلات
- سنتان فأكثر خبرة في خدمة عملاء متجر إلكتروني أو تجزئة عبر الإنترنت
- خبرة عملية في تشغيل الطلبات: تتبع، مرتجعات، استبدال، متابعة شركات الشحن
- الكتابة بالعربية بلهجة مفهومة للعميل السعودي وإنجليزية عملية
- إجادة Excel أو Google Sheets لإعداد التقارير اليومية
- خبرة مباشرة على منصة زد أو سلة ميزة
- استخدام نظام تذاكر أو CRM وأنظمة إدارة مهام مثل ClickUp أو Asana ميزة
- تعامل سابق مع شركات شحن مثل سمسا أو أرامكس أو سبل أو iMile ميزة
المهارات المطلوبة
ZidSallaCRMTicketing systemsClickUpAsanaExcelGoogle SheetsShipment trackingCustomer support
المصدر: Workable. آخر تحقق أن الوظيفة متاحة: ١٤ نوفمبر ٢٠٢٦. التقديم يتم لدى صاحب العمل مباشرة.
قدّم الآن
