ملخص الوظيفة
مدير أداء رعاية الضيوف لدى Riyadh Air في الرياض يقود أداء مراكز الاتصال اليومية لتحسين جودة الخدمة والنتائج التجارية. يشمل دوره التخطيط الوظيفي، التحليلات التشغيلية، الأتمتة، والتعاون مع الفرق لحل قضايا الضيوف.
المهام والمسؤوليات
- إدارة أداء مركز الاتصال اليومي لعمليات رعاية الضيوف
- تحديد الأهداف وتدريب قادة الفِرَق والعملاء لتحقيق معايير الخدمة
- تحسين التخطيط الوظيفي عبر التنبؤ والجداول والالتزام الفعلي
- تحديد فرص الأتمتة والخدمات الذاتية لرفع مستوى الخدمة
- تحليل البيانات التشغيلية وتقديم توصيات عملية للأداء
- التعاون مع الفرق الأخرى لحل قضايا الضيوف المعقدة
- الإشراف على التقارير ومتابعة الجودة والكفاءة والأداء التجاري
- حماية بيانات الضيوف وتقليل تسرب الإيرادات
المتطلبات والمؤهلات
- درجة علمية ذات صلة
- لا يقل الخبرة عن 7 سنوات في إدارة أداء مراكز الاتصال أو عمليات خدمة العملاء
- خبرة في تشغيل مراكز الاتصال وإدارة القوى العاملة وتقارير الأداء
- مهارات تحليلية وحكم سليم وتواصل واضح وقدرة على قيادة الفرق
المهارات المطلوبة
Contact center operationsWorkforce managementPerformance reportingQuality assuranceForecastingSchedulingData analysisCustomer engagement systemsCoachingProcess improvement
المصدر: صفحة الوظائف في موقع الشركة. آخر تحقق أن الوظيفة متاحة: ١٣ نوفمبر ٢٠٢٦. التقديم يتم لدى صاحب العمل مباشرة.
قدّم الآن
