ملخص الوظيفة
وكيل علاقات العملاء لدى United Motors Group في الرياض مسؤول عن استقبال مكالمات واستفسارات العملاء وإجراء مكالمات صادرة لتوليد فرص قابلة للمتابعة، بالإضافة إلى معالجة الطلبات وحل الشكاوى وتوثيق المحادثات.
المهام والمسؤوليات
- الرد على المكالمات الواردة والرد على رسائل العملاء الإلكترونية
- إدخال ومعالجة طلبات العملاء في النظام
- إدارة وحل شكاوى العملاء باستخدام الأدوات المتاحة
- توثيق تفاصيل المكالمات وإكمال سجلات وتقارير المكالمات
- تحويل المكالمات وتصعيد القضايا للمشرفين عند الحاجة
- متابعة استفسارات العملاء وإبلاغ الإدارة باتجاهات المكالمات
- تقديم معلومات عن المنتجات والخدمات والبيع الإضافي عند الملاءمة
- أداء مهام أخرى يكلف بها
المتطلبات والمؤهلات
- شهادة ثانوية أو أعلى
- سنة خبرة في بيئة مركز اتصال
- مهارات استماع وتواصل كتابي وشفهي متفوقة
- إجادة اللغتين العربية والإنجليزية
- مهارات إدخال بيانات وطباعة ممتازة
- القدرة على التعامل مع المواقف المجهدة
- معرفة بممارسات وخدمات خدمة العملاء
المهارات المطلوبة
Customer serviceCall handlingComplaint resolutionUpsellingData entryTypingCommunicationBilingual (Arabic/English)CRM softwareIssue escalation
المصدر: Workable. آخر تحقق أن الوظيفة متاحة: ١٤ نوفمبر ٢٠٢٦. التقديم يتم لدى صاحب العمل مباشرة.
قدّم الآن
