ملخص الوظيفة
شركة moomoo في الرياض تبحث عن مدير نجاح العملاء لقيادة فريق خدمة العملاء وتحسين العمليات. سيتولى المرشح إدارة الفريق، حل شكاوى العملاء، تحسين مسارات التحويل، وتحليل مؤشرات الأداء لدعم الاحتفاظ والتوسيع.
المهام والمسؤوليات
- قيادة وتوجيه فريق أخصائيي نجاح العملاء ومندوبي الخدمة.
- متابعة استفسارات العملاء المتصاعدة وضمان حلها سريعًا.
- تحليل ملاحظات العملاء وبيانات التفاعل لتحسين الرضا واكتشاف فرص التوسيع.
- تصميم وتحسين مسارات التحويل والتجديد للعملاء.
- تطوير وتقديم برامج تدريبية وتقديم ملاحظات أداء مستمرة.
- إعداد وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية والتقارير.
- التعاون مع العمليات والامتثال والمبيعات لحل مشكلات العملاء.
- ضمان امتثال أنشطة خدمة العملاء للوائح والسياسات ذات الصلة.
المتطلبات والمؤهلات
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المالية أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات ذات صلة، مع سنتين على الأقل في إدارة فرق.
- إتقان العربية، ومستوى عمل في الإنجليزية، والماندرين مفضل.
- مهارات قيادية وإدارة فرق قوية.
- مهارات تواصل بين شخصية ممتازة.
- معرفة بأسواق المال وعمليات الوساطة.
- القدرة على إدارة الضغوط وحل النزاعات.
- إجادة برامج خدمة العملاء وأنظمة CRM.
المزايا
- إجازات مدفوعة
- التدريب والتطوير
- مكافأة أداء
- تعويض ومزايا تنافسية
- بيئة عمل متنوعة ومرحة
المهارات المطلوبة
Team leadershipCustomer successCRMData analysisKPI reportingProcess improvementTraining & coachingConflict resolutionCommunicationFinancial markets knowledge
المصدر: Workable. آخر تحقق أن الوظيفة متاحة: ١٤ نوفمبر ٢٠٢٦. التقديم يتم لدى صاحب العمل مباشرة.
قدّم الآن
