ملخص الوظيفة
ممثل خدمة عملاء لدى شركة Mrsool في الرياض، مسؤول عن الرد على استفسارات المستخدمين وحل المشكلات المتعلقة بالتطبيق والطلبات. يتابع الطلبات، يقدم دعمًا تقنيًا، ويتعاون مع الفرق الداخلية لتحسين تجربة العملاء وتعزيز مستويات الرضا.
المهام والمسؤوليات
- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد والدردشة الحية.
- حل الشكاوى وتقديم حلول سريعة لضمان رضا العملاء.
- تقديم دعم تقني لاستخدام التطبيق والخدمات.
- متابعة الطلبات ومعالجة التأخيرات أو المشاكل أثناء التوصيل.
- مساعدة العملاء في تحديث حساباتهم وإجراء التعديلات.
- التنسيق مع الفرق التقنية والشحن والتسويق لحل المشكلات.
- تسجيل التفاعلات وإعداد تقارير عن القضايا المتكررة.
- اقتراح تحسينات للخدمة لتعزيز تجربة المستخدم.
المتطلبات والمؤهلات
- شهادة دبلوم أو بكالوريوس في مجال ذي صلة.
- سنة على الأقل خبرة في خدمة العملاء، ويفضل في تطبيقات التوصيل أو التقنية.
- مهارات تواصل قوية شفهياً وكتابياً.
- إجادة استخدام تطبيقات الحاسوب وبرامج CRM.
- القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بسرعة.
- قدرة على التعامل مع استفسارات متعددة في نفس الوقت.
المزايا
- بيئة عمل شاملة ومتنوعة
- حزمة تعويضات تنافسية وخيارات أسهم محتملة
- عمولة/حوافز بناءً على الأداء
- تدريب مستمر ومخصص لتطوير المهني
- بدل سنوي للتعلم
المهارات المطلوبة
Customer ServiceCRMPhone SupportLive ChatEmail SupportProblem SolvingMultitaskingTechnical SupportReportingKPI Tracking
المصدر: Workable. آخر تحقق أن الوظيفة متاحة: ١٤ نوفمبر ٢٠٢٦. التقديم يتم لدى صاحب العمل مباشرة.
قدّم الآن
